Politique de remboursement

Garantie de satisfaction

Nous avons le privilège de recevoir des fleurs fraiches provenant de partout dans le monde, selon les productions et les saisonnalités. Nous portons également une attention particulière à offrir des fleurs de saison locale lorsque les fournisseurs le permettent.

Les fermes avec lesquelles nous collaborons sont équitables et éco-responsables. Elles ont aussi un grand engagement social avec leur personnel. Nous avons à cœur d’offrir des produits de haute qualité.

Malheureusement, en raison de la saisonnalité et de la disponibilité de certaines fleurs, il nous est quelques fois impossible de faire avec exactitude le bouquet commandé via un catalogue ou une banque d’images. Lorsqu’arrive une telle situation, nous nous assurons de faire un arrangement le plus similaire possible avec les fleurs disponibles, tout en respectant les couleurs, les textures et le volume de la composition.

Réclamations

Nos clients disposent de 48 heures pour nous faire part de leur insatisfaction du produit reçu ou livré. On se fait un devoir et une responsabilité de remplacer le produit floral reçu si la qualité n’est pas au rendez-vous.

Toutes ces demandes seront traitées avec une grande écoute et une volonté de vouloir satisfaire le client.

Les dommages et intérêts éventuels ne pourront en aucun cas dépasser le montant de la commande.

Pour toute question ou précision, n’hésitez pas à communiquer avec nous : info@iletaitunefleur.ca

Annulation d'une commande

Aucun remboursement n’est offert pour une annulation le jour même de la commande.

En raison des produits périssables utilisés et du travail fourni par le designer floral, nous ne pouvons pas annuler ou modifier une commande déjà en cours. Seuls les frais de livraison peuvent être remboursés.

Pour annuler ou modifier une commande pour une date ultérieure, merci de communiquer avec nous par téléphone : 819-378-6846 ou par courriel : info@iletaitunefleur.ca